Healthcare Logistik & IT
Healthcare Logistik und IT - auf dem Weg zu Operational Excellence
Im Gesundheitswesen stehen vor allem der Patient, die Behandlung und der Spezialist im Fokus, und weniger die unterstützenden Prozesse der Logistik- und IT-Services. Aus historischer Sicht ist es logisch, dass Investitionen in den primären medizinischen Prozess jedes Fachgebiets getätigt wurden. Die unterstützenden Sekundärprozesse, einschließlich IT, Logistik und Einkauf, folgen. Die Investition in eine strategische Vision und ein strategisches Konzept für diese Komponenten ist häufig kein bestimmender Bestandteil der Agenda des Vorstands. Diese Nebenkosten sind bis heute stark verborgen und der Mehrwert der unterstützenden Maßnahmen ist schwer zu quantifizieren. Infolgedessen ist das Konzept der Operational Excellence unterbewertet, und eine integrierte kontinuierliche Verbesserung basierend auf dem PDCA-Zyklus von Deming hat Schwierigkeiten beim Einstieg.
Healthcare Logistik und Bestandsmanagement
Das Logistik- und Bestandsmanagement hat in allen Gesundheitsorganisationen einen gewissen Grad an Automatisierung erfahren. Im Gesundheitswesen haben wir uns in den letzten Jahrzehnten von Registrierungssystemen zu einem prozessunterstützenden Instrument entwickelt. In der täglichen Praxis scheint die Inselautomatisierung jedoch häufig der Fall zu sein. Die Funktionalität innerhalb eines Systems ist oft der limitierende Faktor, und die Integration zwischen Kernsystemen steckt für viele Gesundheitseinrichtungen noch in den Kinderschuhen. Der Bedarf an Standardisierung wächst und die Notwendigkeit an administrativen Eingriffen wird minimiert. Sie möchten zum primären Fokus auf das Gesundheitswesen zurückkehren.
ICT-Implementierungen, aber auch das Arbeiten mit den neuesten Technologien in einer ERP- und EPA-Umgebung erfordern nicht nur professionelles Wissen, sondern auch erfahrene Managementfähigkeiten. Schließlich haben alle Änderungen einen erheblichen Einfluss auf Betriebsführung, Methoden und Abläufe. Darüber hinaus stößt eine Änderung oft auf Widerstand; Mitarbeiter sehen hierin oft eher eine Bedrohung als ein Chance.
Healthcare-Logistik und IT sind ein gutes zeitgenössisch Beispiel, bei dem Automatisierung und Computerisierung eine entscheidende Rolle bei der Verwirklichung eines erfolgreichen, effizienten und effektiven Services durch Support-Services spielen, der die Kontinuität und den Fortschritt des Primärprozesses gewährleisten muss. Es besteht ein großer Bedarf an Systemvorhersagbarkeit. Voraussetzung dafür ist nicht nur die richtige Wahl eines IT-Programms, sondern auch eine Überprüfung der Verfahrensvereinbarungen und organisatorischen Voraussetzungen für die Bestandsführung, die Auftragskommunikation, den Zahlungsverkehr, die Lieferantenverträge, die Standardisierung. Probleme, die häufig zu wenig Beachtung finden, weil die Konzentration auf der technischen Installation und Organisation von Systemen liegt.
Logistik- und Lagerverwaltungsdienste sind mehr als nur Bestell- und Lieferaktivitäten. Die Integration von Kern-IT-Systemen (ERP-EPC) und weitreichende Standardisierung wird Teil der taktischen Geschäftstätigkeit. Service Intimacy (Patientenpfad) und Operational Excellence verbinden sich nahtlos. Die gesamte Lieferkette wird unterstützt von: Robotertransport, Track-Trace-Systemen (RFID), aber auch zum Beispiel automatisierten Abfallentsorgungssystemen, die nicht nur effizient funktionieren, sondern auch einen wesentlichen Beitrag zu Hygienemaßnahmen, Patientensicherheit und Einsparung von nicht-wertschöpfende Arbeit von Fachleuten leisten können.
Aus Erfahrung wissen wir, dass diese ICT-, Logistik- und Lagerverwaltungssysteme sehr gut und zuverlässig funktionieren sowie sehr rentabel sind (normalerweise mit eine Return-on-Investment von etwa 2,5 bis 5 Jahren). Leider gilt dies aber nicht immer und nicht für alle Krankenhäuser. Gerne beraten wir Sie in ihrer Situation, ob diese Entscheidung sinnvoll ist, und erarbeiten einen Business Case.
